Quem trabalha em oficina sabe que nem sempre é fácil explicar para o dono do carro o que está acontecendo com o veículo. Enquanto termos como alternador, amortecedor, air bag, sensor e tantos outros fazem parte da rotina do reparador, para o motorista eles podem parecer verdadeiras palavras em outro idioma.
Foi daí que surgiu o “Dicionário de Mecaniquês”, uma série de vídeos criada pela MTE-THOMSON, em parceria com Bárbara Brier, fundadora da Oficina Amiga da Mulher, acostumada a ministrar cursos de mecânica básica, “traduzindo” a linguagem técnica automotiva de um jeito simples, leve e fácil de entender.
A ideia é ajudar o motorista a conhecer melhor o carro e, ao mesmo tempo, oferecer ao reparador mais uma ferramenta para compartilhar informação com seus clientes. Além disso, a explicação vinda de uma mulher, ajuda também a aproximar e mostrar para o público feminino que elas também pode entender de carro!
Um alfabeto para falar de carro
Imagine explicar para alguém que não trabalha com automóveis o que faz um determinado componente, por que ele é importante ou o que pode acontecer quando apresenta uma falha.
Para o mecânico, muitas vezes, a explicação é simples. Para o cliente, pode não ser.
É justamente essa diferença de linguagem que o “Dicionário de Mecaniquês” quer diminuir. A série apresenta componentes e termos comuns da mecânica de uma maneira descontraída, ajudando o motorista a entender melhor aquilo que o reparador já conhece tão bem.
E isso pode fazer diferença na hora de conversar sobre manutenção, diagnóstico e necessidade de substituição de componentes.
A série funciona como um verdadeiro alfabeto automotivo. Cada episódio parte de uma letra para apresentar componentes relacionados a ela e explicar, de forma objetiva, sua função no veículo.
Na letra A, por exemplo, entram air bag, alternador e amortecedor.
São componentes bastante conhecidos, mas que podem despertar muitas dúvidas. Para que servem? Como funcionam? O que acontece quando apresentam algum problema? Quando precisam ser avaliados?
A proposta é justamente responder a esse tipo de pergunta sem transformar a explicação em uma aula cheia de termos técnicos.
Informação também ajuda o trabalho na oficina
Um cliente que entende melhor o que está acontecendo com seu carro consegue acompanhar a explicação do reparador com mais facilidade e compreender por que determinado diagnóstico ou serviço é necessário.
“Quando o conteúdo técnico é traduzido para uma linguagem simples, o motorista passa a ter mais autonomia para entender o que está sendo feito no seu carro, aumentando também a confiança no que o mecânico está propondo arrumar ou substituir e por quê.”, explica Bárbara Brier.
Esse conhecimento contribui para uma relação mais transparente entre motorista e profissional da reparação. E, quando o assunto é manutenção preventiva, informação nunca é demais.
Um conteúdo que o mecânico pode compartilhar
Os vídeos podem ser compartilhados com clientes da oficina que tenham dúvidas sobre determinado componente ou que queiram entender melhor como funciona o veículo.
Afinal, explicar faz parte do trabalho do reparador. E ter uma informação simples, correta e fácil de mostrar ao cliente pode ajudar bastante nessa conversa.
A série é mais uma iniciativa da MTE-THOMSON para levar conhecimento técnico para além da oficina, aproximando a informação automotiva de quem utiliza o veículo todos os dias e valorizando o conhecimento de quem trabalha com reparação.
Os episódios do “Dicionário de Mecaniquês” estão disponíveis nos perfis @mtethomson e @oficinaamigadamulher, no Instagram.
